麗江代寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū) 楚文化產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目
（2）“i+產(chǎn)品群”是支持公司加盟、合伙戰(zhàn)略的基礎(chǔ)平臺(tái)
為支持加盟業(yè)務(wù)和平臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為行業(yè)提供跨門(mén)店、跨區(qū)域、跨品牌合作的聯(lián)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)，公司在持續(xù)打造升級(jí)“i+產(chǎn)品群”。“i+產(chǎn)品群”是溫暖你我他提供給加盟商，和外部經(jīng)紀(jì)人、外部中介品牌的平臺(tái)化、SaaS化的一站式作業(yè)賦能工具，覆蓋中介業(yè)務(wù)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到履約交付的全價(jià)值鏈，包括公域和私域流量經(jīng)營(yíng)、商機(jī)和潛客管理、房客質(zhì)量管理、推薦匹配、約帶看、談判簽約、權(quán)證過(guò)戶和按揭貸款等履約服務(wù)。其中，“i+SaaS”2021年將支持20余個(gè)加盟城市，2，000多家加盟門(mén)店，將成為溫暖你我他與加盟商合作的核心作業(yè)平臺(tái)，極大提升公司運(yùn)營(yíng)效率；“i+經(jīng)紀(jì)人”2021年將支持200，000名外部經(jīng)紀(jì)人，15，000名外部付費(fèi)用戶，成為溫暖你我他平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展的拳頭產(chǎn)品。
（3）官網(wǎng)流量?jī)?yōu)勢(shì)提升
隨著互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及以及購(gòu)房、租房客戶的年輕化，客戶早已養(yǎng)成在線上獲取房源信息的習(xí)慣。當(dāng)前溫暖你我他成交客戶中有半數(shù)客戶來(lái)源為5i5j自營(yíng)官網(wǎng)和第三方端口網(wǎng)站。公司自營(yíng)的5i5j官網(wǎng)的投資回報(bào)率要遠(yuǎn)超其他第三方端口網(wǎng)站，因此集團(tuán)連續(xù)多年持續(xù)加大官網(wǎng)建設(shè)力度和投放費(fèi)用來(lái)提升官網(wǎng)成交占比，讓官網(wǎng)逐漸成為最主要的線上客戶來(lái)源。溫暖你我他官網(wǎng)全年日均活躍用戶數(shù)（DAU）近年來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)。其中自然流量與付費(fèi)流量互補(bǔ)，有效推動(dòng)網(wǎng)站商機(jī)轉(zhuǎn)化效率的提升。溫暖你我他網(wǎng)全年為經(jīng)紀(jì)人提供了530萬(wàn)次有效客戶溝通量，平均每個(gè)經(jīng)紀(jì)人一百次。官網(wǎng)傭金貢獻(xiàn)率自2019年9月，首次超過(guò)外部線上渠道的貢獻(xiàn)總和，并持續(xù)拉大與外部線上渠道的優(yōu)勢(shì)。
（4）大數(shù)據(jù)、人工智能扮演的角色越來(lái)越重要
聚焦客戶服務(wù)場(chǎng)景和經(jīng)紀(jì)人作業(yè)場(chǎng)景，利用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)，打造智能產(chǎn)品和工具，助力客戶找房過(guò)程和經(jīng)紀(jì)人服務(wù)過(guò)程。在面向客戶的服務(wù)方面，將構(gòu)建新一代推薦與搜索架構(gòu)，打造房源個(gè)性化推薦、專(zhuān)題推薦、通勤推薦、搜索推薦及甄選房源、經(jīng)紀(jì)人排序等系列服務(wù)，依托官網(wǎng)、APP為客戶提供服務(wù)，使客戶找房的過(guò)程更加便捷和貼心。在面向經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)方面，將打造小愛(ài)聊天助手、培訓(xùn)助手、客戶畫(huà)像、房源報(bào)告及智能戶型圖識(shí)別等服務(wù)，依托CBS等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)，便于經(jīng)紀(jì)人在更懂客戶的基礎(chǔ)上提高服務(wù)的及時(shí)性和作業(yè)效率。
3、項(xiàng)目可行性分析
（1）公司具備數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)
公司一直非常重視數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，公司及其下屬公司已經(jīng)通過(guò)不斷投資、開(kāi)發(fā)了包含ERP系統(tǒng)、BPM系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等的信息化管理體系，同時(shí)公司IT管理團(tuán)隊(duì)結(jié)合房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的特點(diǎn)，提出了數(shù)字愛(ài)家的戰(zhàn)略方針，強(qiáng)化房客源、員工和產(chǎn)業(yè)生態(tài)三大數(shù)字化轉(zhuǎn)型。先后與微軟、亞馬遜等世界頭部互聯(lián)網(wǎng)公司簽署戰(zhàn)略合作，形成公有云+私有云的混合云框架，引入DevOps研發(fā)運(yùn)維模式，大幅提升了研發(fā)和布署效率，為公司數(shù)字化系統(tǒng)的持續(xù)完善打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（2）龐大的經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)支撐數(shù)字化系統(tǒng)落地
截至目前，溫暖你我他已在多個(gè)城市深耕布局，龐大的一線經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)在核心系統(tǒng)研發(fā)過(guò)程中扮演著重要角色，對(duì)業(yè)務(wù)需求具有優(yōu)先級(jí)把控作用，可將數(shù)字化系統(tǒng)更加立體，符合一線工作人員的實(shí)際需求，為公司業(yè)務(wù)提供有力支撐。
4、項(xiàng)目效益分析
本項(xiàng)目為信息化建設(shè)項(xiàng)目，不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
本項(xiàng)目建成后，將全面提升公司的信息化、數(shù)字化管理水平，有利于公司建立科學(xué)高效的運(yùn)營(yíng)管理模式，提升業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)，降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）直營(yíng)城市公司人店規(guī)模提升項(xiàng)目
1、項(xiàng)目基本情況
為了穩(wěn)固、擴(kuò)大“三大經(jīng)濟(jì)圈”的市場(chǎng)占有率優(yōu)勢(shì)，公司將聚焦京津冀、長(zhǎng)三角及粵港澳大灣區(qū)，進(jìn)一步尋找具有經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)及人口持續(xù)凈流入的城市，不斷開(kāi)拓新城，并擬在現(xiàn)有城市通過(guò)直營(yíng)業(yè)務(wù)模式擴(kuò)大人店規(guī)模，發(fā)揮房客匹配區(qū)域的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，鞏固公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)地位。
2、項(xiàng)目的必要性分析
（1）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，擴(kuò)大人店規(guī)模有助于構(gòu)筑經(jīng)營(yíng)護(hù)城河
中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)正在開(kāi)始步入以存量房交易占主導(dǎo)規(guī)模的下半場(chǎng)，到2030年，中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)的規(guī)模將進(jìn)一步增長(zhǎng)，傭金規(guī)模接近萬(wàn)億，具有巨大的成長(zhǎng)空間。房屋交易是居民開(kāi)支中占比最高的部分，存量房時(shí)代來(lái)臨，房產(chǎn)交易從增量向存量轉(zhuǎn)化，“居住服務(wù)”替代“地產(chǎn)開(kāi)發(fā)”漸漸成為了市場(chǎng)主角，房產(chǎn)后端領(lǐng)域擁有巨大的市場(chǎng)潛能。當(dāng)前，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)多樣化，變革正在加速，但從交易增信、房客人的獲取及保留、定價(jià)權(quán)力、抵抗市場(chǎng)波動(dòng)等方面看，行業(yè)龍頭企業(yè)將呈現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，行業(yè)集中度將進(jìn)一步提高。從目前公司業(yè)務(wù)布局來(lái)看，公司在華北、華東及華南部分區(qū)域的市場(chǎng)占有率保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，但仍需進(jìn)一步鞏固和提升。由于房產(chǎn)為不動(dòng)產(chǎn)，需在具備當(dāng)?shù)刭Y源情形下方能滿足購(gòu)房需求，因此房產(chǎn)交易的強(qiáng)地域?qū)傩酝怀觯居斜匾ㄟ^(guò)門(mén)店擴(kuò)張強(qiáng)化已形成的房客資源、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)以及高市占率優(yōu)勢(shì)，持續(xù)構(gòu)筑和加固經(jīng)營(yíng)護(hù)城河。
（2）規(guī)模擴(kuò)張有助于釋放公司內(nèi)部張力，激發(fā)組織活力
歷經(jīng)多輪市場(chǎng)周期變化和行業(yè)格局演變，公司已搭建起覆蓋房產(chǎn)交易全產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，擁有一支近5萬(wàn)人的優(yōu)質(zhì)經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，并形成兼具專(zhuān)業(yè)、安全、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系。公司的門(mén)店覆蓋7萬(wàn)多個(gè)社區(qū)，目前公司系統(tǒng)在錄房源量突破2，000萬(wàn)套，累計(jì)提供超1，000萬(wàn)人次交易服務(wù)，目前每年以超130萬(wàn)人次的速度遞增。全國(guó)化布局的終端優(yōu)勢(shì)和多年經(jīng)驗(yàn)積累沉淀的市場(chǎng)深耕優(yōu)勢(shì)為公司產(chǎn)業(yè)升級(jí)擴(kuò)張、人店擴(kuò)張?zhí)峁┝丝陀^必要性。
3、項(xiàng)目的可行性分析
（1）巨大的市場(chǎng)規(guī)模為公司人店規(guī)模擴(kuò)張?zhí)峁┝顺砷L(zhǎng)空間
2019年全國(guó)房產(chǎn)交易總額（含新房、存量房、房屋租賃）超22萬(wàn)億元，其中半數(shù)規(guī)模是通過(guò)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售與出租的。動(dòng)態(tài)來(lái)看，近年中介銷(xiāo)售與出租滲透率持續(xù)提升，帶動(dòng)該部分交易額持續(xù)擴(kuò)張。從傭金收入來(lái)看，交易額擴(kuò)張、傭金率改善下收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。隨著交易規(guī)模增長(zhǎng)、滲透率及傭金率提升仍有空間，行業(yè)規(guī)模驅(qū)動(dòng)因素仍在。新房方面，一二手聯(lián)動(dòng)價(jià)值日益增多，消費(fèi)端出現(xiàn)一二手融合趨勢(shì)，七成以上購(gòu)房者同時(shí)考慮新房和二手房，相比新房代理，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)龐大的渠道資源、更強(qiáng)的客戶粘性，可更好滿足居民房產(chǎn)配置及開(kāi)發(fā)商快速周轉(zhuǎn)去化需求。存量房方面，交易流程復(fù)雜、房源信息壁壘、中介服務(wù)水平提升等背景下，二手房滲透率仍有望進(jìn)一步提升。對(duì)比美國(guó)存量房交易5%（2019年）傭金率，國(guó)內(nèi)仍存在提升空間。
