邯鄲代寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃BP書(shū) 三生細(xì)胞基因制備臨床轉(zhuǎn)化基地項(xiàng)目
1、項(xiàng)目基本情況
本項(xiàng)目擬通過(guò)對(duì)公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CBS系統(tǒng)）、線上業(yè)務(wù)平臺(tái)（i+產(chǎn)品群）及官網(wǎng)等進(jìn)行升級(jí)改造，以實(shí)現(xiàn)公司線上化、智能化、數(shù)字化的管理目標(biāo)，同時(shí)通過(guò)賦能經(jīng)紀(jì)人，提高作業(yè)效率，進(jìn)一步提高公司運(yùn)營(yíng)管理效率及客戶(hù)體驗(yàn)。溫暖你我他作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的頭部企業(yè)，近年來(lái)積極探索智能化發(fā)展路徑，在房產(chǎn)交易核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代、數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面均取得良好收效，完成了數(shù)字化平臺(tái)化基礎(chǔ)建設(shè)工作。溫暖你我他的數(shù)字化閉環(huán)已打通二手、新房、長(zhǎng)租資管、業(yè)財(cái)管理多條業(yè)務(wù)線，支持直營(yíng)、加盟、合伙多種模式，覆蓋了線上流量場(chǎng)景（5i5j.com、VR、微信生態(tài)的私域流量及其它去中心化流量場(chǎng)景）、線下門(mén)店網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)輻射體系、線上線下一體化銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)管理、跨區(qū)域跨品牌跨門(mén)店的高效聯(lián)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)，以及標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的城市線下履約交付體系（交易中心）。新版核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面推廣將加快溫暖你我他全國(guó)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化和智能化進(jìn)程的推進(jìn)，溫暖你我他成為業(yè)內(nèi)第二家具備地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全價(jià)值鏈數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、端到端閉環(huán)交付能力的企業(yè)。經(jīng)過(guò)2019、2020兩年持續(xù)的IT投入，公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)“CBS系列核心作業(yè)系統(tǒng)”已陸續(xù)在北京、上海、天津上線，通過(guò)多次的版本迭代，現(xiàn)已經(jīng)形成了行業(yè)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，擬于2021年進(jìn)行全國(guó)大范圍的推廣應(yīng)用；公司線上業(yè)務(wù)平臺(tái)“i+產(chǎn)品群”的投產(chǎn)標(biāo)志著溫暖你我他拓展加盟、合伙業(yè)務(wù)模式邁出了關(guān)鍵性的一步，2021年“i+產(chǎn)品群”將發(fā)展成為公司加盟、合伙戰(zhàn)略的核心平臺(tái)；公司官網(wǎng)的不斷升級(jí)帶動(dòng)了日活用戶(hù)（DAU）的持續(xù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了官網(wǎng)傭金貢獻(xiàn)率大幅增長(zhǎng)，隨著對(duì)官網(wǎng)系統(tǒng)的升級(jí)改造，官網(wǎng)將逐漸成為公司最主要的線上客戶(hù)來(lái)源。
2、項(xiàng)目必要性分析
（1）CBS系列核心系統(tǒng)全國(guó)通版建設(shè)完成
自2019年上半年起，公司新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)“CBS系列核心作業(yè)系統(tǒng)”在北京、上海、天津陸續(xù)上線，2021年確定為CBS系統(tǒng)全面推廣年，將在太原、鄭州、南京等城市推廣上線，替代使用十多年的原ERP系統(tǒng)。“CBS系列核心作業(yè)系統(tǒng)”采用微服務(wù)架構(gòu)、數(shù)字化身份認(rèn)證、電子簽名、電子簽章、電子發(fā)票、位置信息、大數(shù)據(jù)、OCR識(shí)別等技術(shù)，持續(xù)完善合同、協(xié)議線上審批和簽署，深化精耕樓盤(pán)信息、房客源、真實(shí)帶看，全面打通門(mén)店、移動(dòng)端和官網(wǎng)三端，實(shí)現(xiàn)三端即時(shí)聯(lián)動(dòng)。“CBS系列核心作業(yè)系統(tǒng)”的全國(guó)推廣將全面提升公司經(jīng)紀(jì)人工作效率，并極大改善客戶(hù)感受。
（2）“i+產(chǎn)品群”是支持公司加盟、合伙戰(zhàn)略的基礎(chǔ)平臺(tái)
為支持加盟業(yè)務(wù)和平臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為行業(yè)提供跨門(mén)店、跨區(qū)域、跨品牌合作的聯(lián)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)，公司在持續(xù)打造升級(jí)“i+產(chǎn)品群”。“i+產(chǎn)品群”是溫暖你我他提供給加盟商，和外部經(jīng)紀(jì)人、外部中介品牌的平臺(tái)化、SaaS化的一站式作業(yè)賦能工具，覆蓋中介業(yè)務(wù)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到履約交付的全價(jià)值鏈，包括公域和私域流量經(jīng)營(yíng)、商機(jī)和潛客管理、房客質(zhì)量管理、推薦匹配、約帶看、談判簽約、權(quán)證過(guò)戶(hù)和按揭貸款等履約服務(wù)。其中，“i+SaaS”2021年將支持20余個(gè)加盟城市，2，000多家加盟門(mén)店，將成為溫暖你我他與加盟商合作的核心作業(yè)平臺(tái)，極大提升公司運(yùn)營(yíng)效率；“i+經(jīng)紀(jì)人”2021年將支持200，000名外部經(jīng)紀(jì)人，15，000名外部付費(fèi)用戶(hù)，成為溫暖你我他平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展的拳頭產(chǎn)品。
（3）官網(wǎng)流量?jī)?yōu)勢(shì)提升
隨著互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及以及購(gòu)房、租房客戶(hù)的年輕化，客戶(hù)早已養(yǎng)成在線上獲取房源信息的習(xí)慣。當(dāng)前溫暖你我他成交客戶(hù)中有半數(shù)客戶(hù)來(lái)源為5i5j自營(yíng)官網(wǎng)和第三方端口網(wǎng)站。公司自營(yíng)的5i5j官網(wǎng)的投資回報(bào)率要遠(yuǎn)超其他第三方端口網(wǎng)站，因此集團(tuán)連續(xù)多年持續(xù)加大官網(wǎng)建設(shè)力度和投放費(fèi)用來(lái)提升官網(wǎng)成交占比，讓官網(wǎng)逐漸成為最主要的線上客戶(hù)來(lái)源。溫暖你我他官網(wǎng)全年日均活躍用戶(hù)數(shù)（DAU）近年來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)。其中自然流量與付費(fèi)流量互補(bǔ)，有效推動(dòng)網(wǎng)站商機(jī)轉(zhuǎn)化效率的提升。溫暖你我他網(wǎng)全年為經(jīng)紀(jì)人提供了530萬(wàn)次有效客戶(hù)溝通量，平均每個(gè)經(jīng)紀(jì)人一百次。官網(wǎng)傭金貢獻(xiàn)率自2019年9月，首次超過(guò)外部線上渠道的貢獻(xiàn)總和，并持續(xù)拉大與外部線上渠道的優(yōu)勢(shì)。
（4）大數(shù)據(jù)、人工智能扮演的角色越來(lái)越重要
聚焦客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景和經(jīng)紀(jì)人作業(yè)場(chǎng)景，利用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)，打造智能產(chǎn)品和工具，助力客戶(hù)找房過(guò)程和經(jīng)紀(jì)人服務(wù)過(guò)程。在面向客戶(hù)的服務(wù)方面，將構(gòu)建新一代推薦與搜索架構(gòu)，打造房源個(gè)性化推薦、專(zhuān)題推薦、通勤推薦、搜索推薦及甄選房源、經(jīng)紀(jì)人排序等系列服務(wù)，依托官網(wǎng)、APP為客戶(hù)提供服務(wù)，使客戶(hù)找房的過(guò)程更加便捷和貼心。在面向經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)方面，將打造小愛(ài)聊天助手、培訓(xùn)助手、客戶(hù)畫(huà)像、房源報(bào)告及智能戶(hù)型圖識(shí)別等服務(wù)，依托CBS等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)，便于經(jīng)紀(jì)人在更懂客戶(hù)的基礎(chǔ)上提高服務(wù)的及時(shí)性和作業(yè)效率。
3、項(xiàng)目可行性分析
（1）公司具備數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)
公司一直非常重視數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，公司及其下屬公司已經(jīng)通過(guò)不斷投資、開(kāi)發(fā)了包含ERP系統(tǒng)、BPM系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等的信息化管理體系，同時(shí)公司IT管理團(tuán)隊(duì)結(jié)合房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的特點(diǎn)，提出了數(shù)字愛(ài)家的戰(zhàn)略方針，強(qiáng)化房客源、員工和產(chǎn)業(yè)生態(tài)三大數(shù)字化轉(zhuǎn)型。先后與微軟、亞馬遜等世界頭部互聯(lián)網(wǎng)公司簽署戰(zhàn)略合作，形成公有云+私有云的混合云框架，引入DevOps研發(fā)運(yùn)維模式，大幅提升了研發(fā)和布署效率，為公司數(shù)字化系統(tǒng)的持續(xù)完善打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（2）龐大的經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)支撐數(shù)字化系統(tǒng)落地
截至目前，溫暖你我他已在多個(gè)城市深耕布局，龐大的一線經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)在核心系統(tǒng)研發(fā)過(guò)程中扮演著重要角色，對(duì)業(yè)務(wù)需求具有優(yōu)先級(jí)把控作用，可將數(shù)字化系統(tǒng)更加立體，符合一線工作人員的實(shí)際需求，為公司業(yè)務(wù)提供有力支撐。
4、項(xiàng)目效益分析
